Con l’approssimarsi del 2025, i servizi di presidio stanno diventando sempre più importanti, in ambito di Facility Management e, più in generale, nella gestione di spazi aziendali e commerciali. Sono inoltre un’attività in continua evoluzione, per rispondere ai cambiamenti delle necessità delle persone e per adattarsi alle nuove tecnologie da queste utilizzate.
In questo articolo analizziamo questi cambiamenti e ipotizziamo alcuni scenari per il futuro prossimo.
Cosa sono i servizi di presidio
I servizi di presidio consistono nell’assicurare una presenza costante e qualificata in spazi ad alto flusso di persone, come uffici, centri commerciali, aree espositive, strutture sanitarie e industriali. Parliamo quindi di una componente essenziale nella gestione operativa di ambienti complessi, garantendo sicurezza, efficienza e continuità nei processi.
Un presidio efficace integra attività strategiche per la pulizia, il controllo degli accessi e l’assistenza agli utenti: tra i compiti principali vi possono essere il monitoraggio delle attrezzature e degli impianti, la segnalazione tempestiva di guasti o anomalie e il supporto alle operazioni quotidiane dei clienti.
L’elemento distintivo di questi servizi risiede nella combinazione di risorse umane qualificate, tecnologie e pianificazione, con l’obiettivo di garantire un ambiente sicuro e funzionale.
Presidio proattivo: prevenire è meglio che intervenire
In contesti ad alto traffico e con situazioni particolari, il servizio di presidio non può limitarsi a un monitoraggio reattivo: si evolve quindi verso un approccio proattivo, dove la prevenzione e la conoscenza delle dinamiche dell’ambiente consentono di anticipare i problemi e di migliorare l’efficienza operativa.
Questo approccio si basa su una buona comprensione del contesto e, più ancora, nella preparazione dei team, formati per riconoscere segnali di potenziali problemi, gestire situazioni complesse e adattare il servizio alle caratteristiche uniche di ogni ambiente.
Un altro requisito fondamentale è la personalizzazione del servizio…
Flessibilità e personalizzazione
Ogni contesto ha esigenze specifiche: un business center avrà necessità diverse rispetto a un ospedale o a un centro commerciale. Non esistono quindi soluzioni standard: orari, ambienti e necessità operative richiedono un approccio su misura, capace di adattarsi in tempo reale.
Un servizio di presidio efficace parte da un’analisi approfondita: la tipologia di ambiente (uffici, strutture sanitarie, aree commerciali), il livello di traffico giornaliero e le specifiche esigenze di sicurezza o operatività. Sulla base di questi fattori, possiamo costruire una squadra operativa che lavori secondo turni flessibili, adattabili ai picchi di affluenza o alle particolari condizioni di lavoro.
Ad esempio, in contesti con elevato traffico di persone, il presidio può essere rafforzato durante le ore di punta, garantendo un servizio tempestivo e continuo. Allo stesso modo, in ambienti a bassa frequentazione, è possibile ottimizzare le risorse concentrandosi su interventi mirati e strategici.
Questa capacità di adattarsi non solo aumenta l’efficienza, ma migliora anche la qualità del servizio percepita dal cliente, rafforzando la fiducia reciproca e dimostrando un impegno costante nel rispondere in modo proattivo alle sfide quotidiane.
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Servizio di presidio sostenibile: nuovi standard operativi
Nel mondo del Facility Management la sostenibilità non è più un valore aggiunto: è un elemento imprescindibile per qualsiasi operazione, incluso il servizio di presidio.
Un presidio sostenibile inizia dalla riduzione dei consumi energetici: l’ottimizzazione degli spazi e delle attività può limitare l’uso dell’illuminazione artificiale e degli impianti di climatizzazione, garantendo comunque un ambiente sicuro e accogliente. Anche piccoli accorgimenti, come l’utilizzo di apparecchiature a basso consumo energetico per la comunicazione e la gestione dei turni, possono fare la differenza.
Un altro aspetto fondamentale è l’adozione di attrezzature eco-friendly, come prodotti per la pulizia privi di sostanze chimiche dannose. Inoltre, il personale di presidio viene formato per adottare pratiche green, come il riciclo dei materiali e l’uso responsabile delle risorse.
Integrare la sostenibilità nel servizio di presidio non solo tutela l’ambiente, ma rafforza l’immagine dell’azienda agli occhi di clienti e partner, dimostrando impegno verso un futuro più responsabile e competitivo.
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